淘宝店铺新灯塔其实是一份体验报告，可以根据门店的业绩进行评估，也可以为商家提供更具体的服务解决方案，帮助商家全方位提升业绩。

如指标异常，请按以下条件提交：

1. 争议退款率申诉：处理退款后，如小二对处理结果有异议，请在72小时内通过退款成功页面点击蓝色按钮“我要申诉”提交申诉请求，平台预计48小时内回复为您审核处理。

2. 配送时效投诉：如因自然灾害、国家大事、物流站点关闭、不可抗拒场景等导致配送延迟，可通过【恶意行为投诉中心】-【服务指标异常】提交反馈，进入相应站点，根据页面提示，凭相应证件发起投诉。投诉成功后，48小时后不计入后续统计。处理时间：3个工作日（不含节假日），1个订单只接受1个投诉。

在淘宝平台购物时，有些商家会赠送淘宝运费险。如果没有运费险，消费者也可以购买运费险，然后在申请退换货时获得运费理赔。如果运费超过运费保险，我该如何赔偿？

淘宝运费超过运费保险怎么补？

货物险的超重也按照货物险的实际赔偿金额进行赔偿。

超重运费请参考以下方式：

在本站购买大件商品或大宗批发的买家，一般可自行承担超重运费。

如果超重，也可以和卖家商量，让对方直接付快递费，直接补差价给卖家。因为卖家基本都是和快递公司合作，所以运费会相对便宜一些。