淘宝店铺动态评分计算

动态评分，它是由宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度以及物流公司的服务这4点组成的。

它的算法：

每项店铺评分=连续六个月内所有买家给予的评分的算术平均值。

每个自然月，相同买/卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)，且店铺评分一旦做出无法修改。　　

并且只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。　

它的规则：

交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。

店铺的DSR的评分肯定是越高越好的。

但作为卖家，想要DSR评分保持高分状态，日常也需要我们去维护，主要还是从宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度以及物流公司的服务这4点出发。

①宝贝与描述相符：

作为卖家，我们开店做生意，首先要保证自己产品的质量，做到实物与图片描述相符。

这里我们在做详情页时，就不要过度夸大产品和美化产品，不然买家在收到实物之后，发现与图片/文字的描述不符，容易产生被欺骗被忽悠的感觉，从而给差评。

除此之外，我们在描述产品时，也要将各项数值要标清楚，例如产品的尺寸，颜色，材质等。

如果拍摄的图片和实物稍有差距，也可以在详情页中写明“由于光线等原因实物和图片有轻微差距”等，提前打好预防针，不至于让顾客在收到产品时产生严重的心理落差。

②卖家的服务态度：

卖家的服务态度这一项，基本上是由售前和售后客服来把控的，这里我们的客服主管平日就要多多培训一下客服。

如果卖家对客服的服务很满意，也会大大提升店铺的转化率的。

做售前客服，一定要有耐心，不能三句一说就不耐烦了，并且要及时回复买家的信息，要有一定的专业度，聊天热情亲切，这样可以给买家留下一个好印象。

除此之外，我们可以在千牛中设置旺旺自动回复内容，自动回复可以大大提高售前客服的响应时间，并且解答客户的一些简单常见的问题，做到节省人力节省时间。

*后在售后方面我们也可以利用一些插件，比如开通订单关怀，发货提醒，物流提醒，签收提醒等，让客户感觉到我们的用心服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评。

③卖家发货的速度：

很多商家们对发货速度都不给与重视，但其实这一点恰恰很重要！

大家换位思考一下，你在某家网店里买了一件连衣裙，满心欢喜等着到货穿新衣服，结果卖家却迟迟不发货我等的很心累，即使对那件连衣裙质量真不错，版型也很满意，但由于等的太焦虑了，难免会心生抱怨的，万一再给你差评了，岂不是得不偿失？

这里建议有条件的卖家，一定要尽可能在拍单的当天就发货！如果做不到的话，也要标准出是48还是72小时内发货。

并且如果有顾客来催发货，我们的客服人员，也要尽量安抚好顾客们，和仓库沟通尽早发货。

④物流公司的服务：

物流的速度是*不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。

虽然物流的快慢我们无法掌握，但我们还是要悉心对比，挑选出比较的物流公司，要是店铺有条件，自己充足的话可以考虑直接发顺丰，顺丰物流在服务上的评分肯定不会低。

其次，如果快递发生突发情况，比如丢件，发错地址等，售后客服也一定要主动去和买家沟通，及时补发。

店铺的动态评分不仅会影响到店铺的自然搜索和权重问题，还会影响到很多站内外活动的报名！所以店家一定要想办法去提高动态评分，把产品质量，服务态度，和物流速度重视起来！

我是苏博士！从事电商行业9年了！如果你对如何店铺动态评分还有什么不明白的，可以戳下面，找我一起交流！